«Presença da Mercadona tem vindo a consolidar-se»

Diário de Aveiro: Como descrevem o balanço da Mercadona no distrito de Aveiro? E quais os objetivos inicialmente traçados para Aveiro que já foram alcançados?

Carla Cunha: O trajeto da Mercadona no distrito de Aveiro começou em novembro de 2019 com a abertura da primeira loja em Ovar. Desde então, a presença da empresa tem vindo a consolidar-se, com a inauguração de lojas em várias localidades, num total de nove espaços no distrito. A mais recente, em Oliveira de Azeméis, abriu em agosto de 2024, e tem registado uma excelente aceitação por parte dos clientes. Os objetivos iniciais incluíam oferecer aos Chefes (clientes) aveirenses uma alternativa de confiança, com um sortido de qualidade e uma proposta de valor clara, baseada na proximidade e na satisfação das suas necessidades. Hoje, podemos afirmar que esse objetivo foi amplamente alcançado. Sentimos que a marca é reconhecida, que os clientes confiam em nós e que encontraram na Mercadona produtos de eleição que utilizam todos os dias.

Quais foram os principais desafios e conquistas desde a chegada da Mercadona à região aveirense?

Sendo a cultura da Mercadona orientada para a satisfação do Chefe, procuramos sempre fazer os ajustes necessários para que este esteja satisfeito. O caso de Aveiro não foi diferente e desde o primeiro dia procurámos compreender as preferências dos aveirenses e adaptar o sortido às suas necessidades. Exemplos disso foram os ajustes realizados em categorias como vinhos, queijos, enchidos ou produtos frescos, que refletem os hábitos e gostos de consumo da região. A maior conquista, contudo, é a relação de confiança que temos construído ao longo dos anos. Ver clientes que nos acompanharam desde a primeira loja em Ovar continuarem connosco e recomendarem a Mercadona é o melhor indicador de que o nosso trabalho está a resultar.

Que impacto sentiram na relação com os clientes aveirenses desde a abertura das primeiras lojas? Para os consumidores, de que forma a Mercadona tem procurado diferenciar-se da concorrência nesta região?

Desde o início que fomos percebendo que os Chefes aveirenses são muito curiosos em relação aos novos produtos que a Mercadona trouxe para o mercado. Ao longo do tempo, essa curiosidade deu lugar à fidelização a determinadas marcas e encontraram na Mercadona o seu supermercado de confiança. A nossa marca é agora reconhecida pelo seu modelo de loja, pelo modo como tratamos os frescos e pelo nosso compromisso com a qualidade.