A Talkdesk, o contact center na cloud para empresas inovadoras, lançou recentemente o Talkdesk AI Trainer - a primeira ferramenta “Human-in-the-loop” (HITL) para contact centers. Enquanto a maioria dos sistemas de inteligência artificial (IA) necessita da contratação de data scientists altamente especializados, a praticidade do AI Trainer permite que agentes com conhecimento especializado melhorem os modelos de IA de forma autónoma. Como resultado, as empresas podem resolver mais casos através da automatização, o que acaba por melhorar o rigor, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente.